Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng website/ứng dụng đặt lịch khám, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Nam Sài Gòn cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến như sau:

1. Các kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với Bệnh viện thông qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 18006767
• Email: dichvukhachhang@nih.com.vn
• Biểu mẫu liên hệ (Contact Form): trên website/ứng dụng.
• Kênh trò chuyện trực tuyến (Live Chat): Kênh chat Zalo OA, Meta Messenger.
• Các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Bệnh viện được công bố trên website/ứng dụng tại từng thời điểm.

2. Phạm vi hỗ trợ

Bệnh viện hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung sau:

• Hướng dẫn đăng ký tài khoản và sử dụng website/ứng dụng;
• Hỗ trợ đặt lịch khám, thay đổi hoặc hủy lịch khám;
• Hướng dẫn thanh toán trực tuyến và hỗ trợ tra cứu thông tin giao dịch;
• Giải đáp các thông tin về dịch vụ, chuyên khoa, thời gian làm việc và quy trình khám, chữa bệnh;
• Tiếp nhận phản ánh, góp ý, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng;
• Hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng website/ứng dụng.

3. Thời gian hỗ trợ

Bệnh viện tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian làm việc được công bố trên website/ứng dụng. Đối với các yêu cầu được gửi ngoài thời gian làm việc hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ, Bệnh viện sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian làm việc tiếp theo.

4. Nguyên tắc hỗ trợ

• Bệnh viện nỗ lực tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để Bệnh viện có cơ sở hỗ trợ và giải quyết.
• Thông tin trao đổi giữa khách hàng và Bệnh viện được bảo mật theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật thông tin của Bệnh viện.

5. Giới hạn hỗ trợ

Việc hỗ trợ trực tuyến chỉ nhằm mục đích hướng dẫn sử dụng website/ứng dụng, hỗ trợ đặt lịch khám, thanh toán trực tuyến, cung cấp thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Nội dung hỗ trợ trực tuyến không thay thế việc khám bệnh, chẩn đoán, chỉ định điều trị hoặc kê đơn của bác sĩ và không được xem là hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, trừ trường hợp Bệnh viện được cơ quan có thẩm quyền cho phép triển khai dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh từ xa theo quy định của pháp luật.