Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Điều 1. Phương thức cung cấp dịch vụ

1. Website/Ứng dụng của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Nam Sài Gòn cung cấp các chức năng:
   • Đăng ký tài khoản (nếu có);
   • Tra cứu thông tin bác sĩ, chuyên khoa, dịch vụ khám, chữa bệnh;
   • Đặt lịch khám trực tuyến;
   • Thanh toán trực tuyến đối với các khoản phí theo thông báo của Bệnh viện;
   • Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến lịch khám và giao dịch thanh toán.
2. Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt lịch và thanh toán (nếu có), hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua website, ứng dụng, email, tin nhắn hoặc các phương thức liên lạc khác do khách hàng đăng ký.
3. Khách hàng có trách nhiệm đến Bệnh viện đúng thời gian hẹn, xuất trình thông tin đặt lịch và thực hiện các thủ tục tiếp nhận theo quy định trước khi sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh.
4. Việc đặt lịch và thanh toán trực tuyến không làm phát sinh nghĩa vụ của Bệnh viện phải cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng không đáp ứng điều kiện khám, chữa bệnh theo quy định của pháp luật hoặc quy định chuyên môn của Bệnh viện.

Điều 2. Chính sách chấm dứt dịch vụ

2.1. Chấm dứt theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có quyền hủy lịch khám thông qua website/ứng dụng hoặc liên hệ với Bệnh viện trước thời gian hẹn.

2.2. Chấm dứt theo quyết định của Bệnh viện

Bệnh viện có quyền từ chối hoặc hủy lịch khám trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc giả mạo;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng trái phép website/ứng dụng;
• Khách hàng vi phạm quy chế sử dụng website/ứng dụng hoặc nội quy của Bệnh viện;
• Bác sĩ thay đổi lịch làm việc, phát sinh cấp cứu, sự cố kỹ thuật, thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp Bệnh viện hủy lịch khám, Bệnh viện sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng đặt lại lịch hoặc thực hiện hoàn tiền theo chính sách dưới đây (nếu đủ điều kiện).

Điều 3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền đối với khoản thanh toán trực tuyến trong các trường hợp sau:

• Giao dịch thanh toán thành công nhưng Bệnh viện không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của Bệnh viện;
• Khách hàng bị thu tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch do lỗi hệ thống hoặc lỗi của đơn vị thanh toán;
• Bệnh viện hủy lịch khám mà không thể bố trí lịch thay thế theo thỏa thuận với khách hàng;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của Bệnh viện.

3.2. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Bệnh viện có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không đến khám theo lịch hẹn mà không thông báo hoặc hủy lịch theo quy định của Bệnh viện;
• Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến không thể thực hiện dịch vụ;
• Khách hàng vi phạm quy định sử dụng website/ứng dụng hoặc quy định của Bệnh viện;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo chính sách riêng áp dụng đối với từng gói dịch vụ đã được công bố trước khi thanh toán.

3.3. Phương thức hoàn tiền

• Tiền hoàn (nếu có) được hoàn về đúng tài khoản hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Trường hợp việc hoàn tiền không thể thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu vì lý do khách quan, Bệnh viện sẽ thống nhất với khách hàng về phương thức hoàn tiền phù hợp.

3.4. Thời hạn hoàn tiền

Sau khi xác định khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Bệnh viện thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời hạn tối đa 15 (mười lăm) ngày làm việc. Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

3.5. Xử lý khoản chênh lệch chi phí khám, chữa bệnh

• Trường hợp khách hàng đã thanh toán trực tuyến trước khi sử dụng dịch vụ, việc quyết toán chi phí khám, chữa bệnh được thực hiện căn cứ trên dịch vụ thực tế mà khách hàng đã sử dụng theo bảng giá đang áp dụng tại thời điểm cung cấp dịch vụ và theo quy định của pháp luật.
• Trường hợp tổng chi phí khám, chữa bệnh thực tế thấp hơn số tiền khách hàng đã thanh toán trực tuyến, Bệnh viện sẽ hoàn trả phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thực hiện bù trừ vào các khoản thanh toán khác theo thỏa thuận với khách hàng.
• Trường hợp tổng chi phí khám, chữa bệnh thực tế cao hơn số tiền khách hàng đã thanh toán trực tuyến, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ phần chênh lệch trước khi hoàn tất thủ tục thanh toán và nhận kết quả khám, chữa bệnh theo quy định của Bệnh viện.
• Việc hoàn trả khoản chênh lệch (nếu có) được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do Bệnh viện và khách hàng thống nhất, trong thời hạn quy định tại Mục 3.4 của Chính sách này.
• Trường hợp khách hàng sử dụng bảo hiểm y tế, bảo hiểm thương mại, chương trình ưu đãi hoặc các chính sách hỗ trợ chi phí khác, số tiền được hoàn trả (nếu có) sẽ được xác định sau khi hoàn tất việc đối chiếu, quyết toán với các đơn vị liên quan theo quy định và thỏa thuận giữa các bên.

Điều 4. Điều khoản chung

1. Bệnh viện có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết để xác minh giao dịch trước khi thực hiện hoàn tiền.
2. Đối với các giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật, Bệnh viện có quyền tạm dừng xử lý hoàn tiền để xác minh và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
3. Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán và các quy định khác được công bố trên website/ứng dụng của Bệnh viện.